为何现在很少有酒店查房了?前台说出真相,并不担心游客乱来
“现在的酒店都不查房了吗?好方便。”
一位网友外出旅游前,妈妈告诉他住酒店除了带上身份证还得交押金,第二天退房时要是着急赶下一趟行程就早点退房,省得站在前台等查房结果,人少还好,人一多耽误的都是时间。
网友记下后入住酒店,却发现酒店一没要押金,二走的时候也不需要等待查房,房卡一交就可以走了,虽然和妈妈说得不一样,但他感觉十分方便,谁知引起了广大共鸣。
为何现在的酒店免押金不查房,难道不怕房间内的东西被损坏吗?酒店前台说出原因,并不担心游客乱来。
酒店为什么要查房?
现在不收押金不查房,意味着以前这两项服务都是存在的,客人入住酒店后先交押金,退房时再还给客人,最主要的原因想必大家心里都有数,就是为了防止一些客人将酒店房间内的东西带走,或者在入住期间弄坏了酒店的设施。
还有一种情况,有些客人走得急,可能会将私人物品忘在酒店房间内,查房人员发现后,一般会联系前台提醒客人,避免发生客人走后再返回的情况,节省时间。
《海绵宝宝》中有这样一集,蟹老板带着小海绵去参加小气鬼大赛,蟹老板与其他螃蟹一起竞争谁最小气,经过海绵宝宝的夸奖后他无缘奖杯,但在最后却和小海绵将酒店的一整间房间都装进了行李箱,赢得其他螃蟹的赞叹,海绵宝宝说:这只是夸张了一下。
现实生活中,酒店查房最主要就是防止那些什么都想带走的顾客,这些人的思维是这间房间的钱已经付了,里面的东西自然也是他的,包括但不限于房间里的毛巾、洗护产品、烧水壶、充电器等,如果不将这些东西带走,这房钱就白花了。
事实上,在酒店居住确实可以带走一些东西,如一次性牙刷、牙膏、拖鞋还有茶叶包、香皂等,但可以循环使用的毛巾、被子、水杯、茶壶、枕头等都不能带走,如果真的喜欢,可以向酒店前台询问,一些连锁酒店会同步售卖。
虽然现在拿东西的少了,但并非没有,为什么现在酒店不收押金也不查房了呢?
网友看法
一位网友给出了自己的看法:“时代变了,现在酒店那点东西别说拿了,有的人都嫌脏不敢用。”
没错,酒店只是一个暂时居所,一位客人退房后还会有另外无数位客人接着居住,虽然在下一位客人住之前,酒店会安排工作人员打扫房间、更换床品、检查公共设施,但你永远也无法得知上一位客人如何使用这间客房。
有的在烧水壶中撒尿、煮袜子,有的在沐浴液、洗发水中掺杂唾液、尿液,有的将毛巾、浴巾垫在脚下,有的在客房提供的矿泉水中注射不知名液体......网络上被曝出来的案例不胜枚举,了解过的人在内心给酒店打上了脏乱差的标签,一般都不会用酒店的东西,更别提走的时候带走了。
有网友觉得查房最严是以前那个时代,现在大家都比以前有钱,谁还会偷拿酒店的东西?
“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”,当大家口袋里都有钱可以买自己想要的东西,也知道出门在外要顾及脸面,拿东西的人就少了。
客人觉得酒店的东西不值得拿,也不想拿,自然酒店那边就省下查房的功夫了。
酒店前台说出真相
酒店前台给出了真相:
“跟之前不一样了,现在基本上不会有顾客拿走什么东西,这种情况很少遇到,而且房间里除了浴巾、毛巾,就是口杯、茶杯什么的,也没什么(贵重)东西,水、小吃都是免费提供给客人的,桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品,基本上是要扫码自取。”
仔细想想确实如此,酒店房间内东西看着挺多,大床、电视、花洒、沙发、洗衣机......但这些东西都是固定的大件,一般人想带走还得有点功夫在身上,不然出酒店门都难,至于好拿的浴巾、口杯等东西,就算拿走了成本也不高,再说出门工作、旅游一直在路上,哪里有工夫带那么多东西呢?
另一位酒店前台补充说道:
“不用查房,但如果退房后发现房间物品有损坏,我们会联系顾客,现在都是实名的。”
随着互联网的兴起再加上国人假期出游的热情,一般人都选择提前预订酒店,这时候OTA平台就成为最主要的媒介工具,国内的OTA平台主要有携程、同程、飞猪、美团,一般来讲,这些平台上的酒店为了吸引顾客都选择免押金、不查房的便捷服务。
相对应地,用户需要填写实名信息、手机号码作为交换,就像前台说的,后续发现什么问题也可以与顾客进行沟通,实名制在无形中约束了顾客的行为,为了几百块钱的东西搭上自己的名誉,实在不值得。
不收押金免查房也给顾客更贴心的服务,顾客退房更便利感受到被信任,一些顾客觉得这样也能更好地保护自己隐私,是酒店进步的表现。
当然,免去查房对酒店来讲同样有好处,一是提高效率减少运营成本,不用查房酒店就不用雇更多的人进行这份工作;二是顾客感觉方便快捷,以前那种一堆人等在前台无法办理退房的场面也没有了。
OTA平台对酒店来讲是一个保障,对顾客同样也是,如果感觉酒店服务不好,顾客可以留下真实评价,这将影响酒店在平台的推荐率,促使酒店改进自己的服务。
参考消息:
1.光明网 2023年09月12日——《酒店不收押金不查房了?降低“信用成本”助力消费》
2.光明网 2023年09月07日——《为什么现在酒店不收押金、不查房了?》
3.红星资本局 2023年04月27日——《携程、同程、飞猪、美团“各自为战”,2023年中国OTA平台发展趋势如何?》
文/编辑:看今朝